Errores frecuentes que se cometen al internacionalizar un comercio electrónico – Entrevista a Nacho Somalo

«He visto tirar a la basura inversiones millonarias»

Esto reflexionaba Nacho Somalo, experto en e-commerce, al hablar sobre los errores frecuentes que se cometen al internacionalizar un comercio electrónico. En esta entrevista aprenderás lo que debes hacer y lo que no, y cómo minimizar estos inconvenientes.

¿Hay algún secreto o estrategia que recomiendes para no fallar en la internacionalización?

Esto tiene pocos secretos y mucho trabajo. Consiste en probar muchas alternativas y aprender de lo que funciona y de lo que no. Internacionalizar un e-commerce requiere un proceso de trabajo ordenado, donde se toman muchas decisiones y se prueban diferentes alternativas. En mi experiencia como asesor de varios proyectos de internacionalización, el proyecto lleva entre seis meses y un año hasta que empieza a dar frutos claros.

Las empresas que están teniendo problemas durante el proceso de internacionalización, ¿buscan la asesoría de profesionales como tú?

Sí, no es imprescindible, pero alguien con experiencia te acelera la curva de aprendizaje y te evita muchos errores. Ganas tiempo y dinero si te apoyas en alguien que conoce bien el proceso.

¿Cuáles son los errores más usuales al momento de internacionalizar un e-commerce?

El más importante es no pensar bien la estrategia antes de empezar. Esto provoca muchos problemas que afectan al negocio tradicional. Se pueden cometer errores fatales que tienen una muy difícil solución (como empezar a vender antes de estar preparado para operar con excelencia). Otro error habitual es elegir mal la plataforma tecnológica o el/los partners (que son imprescindibles) para acompañarte en el camino. Este error puede tener consecuencias dramáticas en coste y pérdida de tiempo. Por último, y aunque parezca una tontería, no definir bien los objetivos antes de comenzar.

Hablabas de la elección de la plataforma y los partners… ¿Cómo se puede saber que estamos escogiendo lo mejor para nuestro comercio electrónico?

No hay una plataforma mejor o peor; elegir la más adecuada es una decisión personalizada, ya que hay que analizar varios factores. Es difícil saber quiénes son los partners indicados; una vez más, es un proceso en el que vas viendo las alternativas con las que cuentas, quién tiene las competencias y recursos adecuados, y con quién te entiendes mejor.

¿Hay alguna etapa que es considerada más crítica?

Sí, al principio, en la definición del proyecto, en la elección de partners, de tecnología, en la toma de decisiones de canales, precios…

errores-internacionalizacion-ecommerce¿Cómo podrían resolverse esos errores?

Debemos minimizar el riesgo y tratar de poner los medios para que el impacto sea el menor posible. Errar es normal, pero hay que evitar que una equivocación eche por tierra todo el proyecto o el trabajo duro de meses. Sin duda, estar acompañado de buenos profesionales y colaboradores, ayuda mucho.

¿Cuáles son esos medios para amortizar el impacto?

Los medios son tres: el humano (personas en el equipo), para que estén realizando seguimiento de lo que se hace, y poder detectar rápido el error; económico, para asumir que se tomarán decisiones erróneas que costarán dinero, y metodológicos, para que nos ayuden a actuar de un modo más sosegado.

¿Todos los errores son solucionables?

Al fin y al cabo todos los errores se pueden resolver, con tiempo y dinero, pero hay equivocaciones que desmoralizan mucho y llevan a abandonar un proyecto. He visto tirar a la basura inversiones millonarias por errores importantes cometidos en el planteamiento. La cuestión es que esos fallos, que son inevitables, no sean fatales y no tengan un coste imposible de asumir en tiempo y/o en dinero.

Twitter de Nacho Somalo

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